מצוינות בשירות  עושה את כל ההבדל בין ארגון טוב למצוין.
היום יותר מתמיד ידוע שיחס אישי, תקשורת אמפתית ומקצועיות מסייעים לנאמנות הלקוח.
אך, יותר מהכל  "אנשים זוכרים מה גרמנו להם להרגיש". 

תקשורת מצוינת יכולה לפתוח דלתות ותקשורת קלוקלת פשוט לטרוק אותה.

אז מה תעדיפו ?
הבסיס לכל מערכת היחסים שלנו עם הלקוחות היא תקשורת מצוינת, כימיה מהירה, הקשבה ללקוחות ויצירת ערך רב ומשמעותי עבורו.
לקוחות הם הבסיס של כל חברה ובלעדיהם חברה לא יכולה להתקיים.
אז מה זה שירות מצוין שמקדם את תהליכי המכירות? וכיצד הוא נשען על מיומנויות תקשורת?

שירות מצוין , ראשית מכיל בתוכו מספר מרכיבים בינהם: 

כימיה, אמון, מקצועיות    MEET/LIKE/TRUST

לפגוש, להתחבב, ולבטוח. ובכדי שזה יקרה אנו זקוקים למיומנויות תקשורת בינאישית ותוך אישית-שני הנידבחים של תקשורת מקדמת יחסים.
מי שלומד כיצד להשתמש במיומנויות אלו יוצר אפשרות של חיבור מהיר עם האדם השני ויכולת לייצר מרחב מהיר של רתימת האדם השני, הן בתהליכי ניהול ,במת שירות ובמכירה. 
יש אנשים שזה בא להם בקלות, ואחרים שזקוקים לתרגול והבנת יסודות התקשורת, אך  כשהם לומדים מיומנות זו הם מתפתחים, מתעצמים והופכים לאסרטיבים יותר.

מצוינות בשירות מתחילה ביחס אדיב, במאור פנים, בהקשבה וביצירת חוויה שהלקוח במרכז. וזאת תוך כדי יצירת מערכת
יחסים המושתת על אמון וכבוד ועל תקשורת מקדמת יחסים וידע מקצועי. 

1.       היכולת לראות מיהו הלקוח שנמצא מולנו, לזהות את הסגנון שלו ולהתחבר אליו,
ומציאת מכנה משותף עימו היא חשובה לאין שעור. הן במפגש הראשון בו נוצר הרושם הראשוני והן בהמשך ההתקשרות.
לקוחות תמיד יזכרו כיצד התייחסתם אליהם וזה מה שיותיר עליהם חותם. 
 הקשבה   אמיתית וזיהוי ניואנסים בשיחה עם הלקוח מאפשרת  לזהות מהן נקודות הכאב שלו ומהם הצרכים שלו
ולהציע פתרונות ומענה אפקטיבי מתוך רצון אמיתי לסייע לו. 

        לקוח מזהה מיד כאשר נותן השרות באמת רתום  אליו ורוצה לתת לו ערך אמיתי שיעזור לו .

        הקשבה אמיתית ופעילה לצרכים של הלקוח, תוך כדי שאלת שאלות מדויקות תסייע להבין את הצרכים שלו.

הקשבה אמיתית היא לא רק לשמוע את הלקוח, אלא לזהות באמת את צפונות ליבו ולהבין למה
הוא זקוק ולקלוט באופן מהיר את התמונה הכוללת בראיית מאקרו ומיקרו.

2.       לעמוד במילה ולקיים הבטחות:

אם הבטחנו ללקוחותינו דבר מה
עלינו לעמוד במילה.
אי עמידה במה שהבטחנו  תייצר הפרת אמון ותפגע קשות בקשר שלנו עם הלקוח.
היכולת שלנו לייצר עם הלקוחות שלנו מערכת יחסים טובה (תקשורת מקדמת יחסים) הנותנת מענה לצרכיו ,
תשפר את נאמנות הלקוחות ותמנף גם את תהליכי המכירה.

ידוע מעל לכל ספק שלקוחות קונים שרות / מוצר באופן תדיר מאותו ספק, כשהם מרוצים מהקשר שנוצר ומהתקשורת בין נותן
השירות למקבל. 
תקשורת מנצחת עוסקת ביכולת שלנו לדעת לייצר מכנה משותף עם הלקוח, לייצר מרחב מכבד, להיות אמפתיים לצרכים שלו תוך
כדי מתן מענה לצרכים שלו.

להלן מודל תאיז"א מודל שפיתחתי ומאוד מסייע בתקשורת עם הלקוחות למינוף תהליכי השירות והמכירה.

הלקוחות שלנו מצפים מאתנו למספר דברים ולהלן הם לפניכם במודל תאיז"א

ת – תקשורת מצוינת וקולחת אתם.
א – אמון-שיש על מי לסמוך ולשים את מבטחיו.
י – ידע ומקצועית שמביאים המון ערך עבורם .
ז – זמן תגובה מהיר- תגובה ומענה בפרק זמן מהיר ועמידה במילה.
      "הבטחתי לחזור תוך שעתיים, אעמוד בזה."
א – אפקטיביות המביאה תוצאות- העבודה שלי עם הלקוח תניב תוצאות רצויות ללקוח.

עבודה על פי מודל זה תייצר שביעות רצון אצל הלקוח ותסייע לשמר את הלקוח אצלנו 

ויתרה מזאת תאפשר ללקוחות שלנו להיות שגרירים מצוינים עבורנו שבזכותם נזכה להפניות רבות 
  (ללידים חמים) שיביאו לקוחות חדשים לתוך העסק שלנו. 

מצוינות בשירות בעזרת תקשורת-תקשורת מקדמת יחסים היא ללא ספק מסייעת למנף את תהליכי השירות, מכירה וניהול 
ולייצר מכירות תוספתיות ושביעות רצון גבוהה אצל הלקוחות.
ניתן ללמוד כיצד לחזק מיומנויות אלו ולהשפיע על התוצאות הארגוניות, הניהוליות והעסקיות כאחד ועל החיבור בין העובדים.

להזמנת סדנאות של תקשורת מקדמת יחסים לשירות, מכירה ותהליכי ניהול.

אתם מוזמנים ליצור אתנו  קשר ולהשאיר הודעה ותקבלו הצעה מותאמת.
עשרות עסקים עברו סדנאות אלו בהצלחה. הנכם מוזמנים גם לצפות
בדף ההמלצות שלנו-ממליצים